1.產(chǎn)品的維修服務(wù)： 

宿州市大地管道工程有限公司生產(chǎn)的鉆機(jī)將嚴(yán)格按照雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、維修服務(wù)；在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期滿(mǎn)后為顧客提供常年維修服務(wù)，執(zhí)行公司服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定。

2.技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：

為顧客解答設(shè)備使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。

3.意見(jiàn)反饋處理：

接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。

服務(wù)規(guī)范

  為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開(kāi)展服務(wù)工作。

1、服務(wù)周到、文明禮貌。

2、認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢(xún)、留下服務(wù)電話(huà)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)。

3、言行文明，意見(jiàn)分歧時(shí)協(xié)商處理。

4、不得向用戶(hù)提出任何不合理要求。

5、認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明事故原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法。

服務(wù)承諾

    我公司客戶(hù)中心投訴熱線(xiàn)或售服部接到客戶(hù)信息后，4小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，若需服務(wù)保證,維修服務(wù)中心所在區(qū)域城市12小時(shí)，一般地區(qū)（500公里）24小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（較邊遠(yuǎn)地區(qū)或因不可抗力的因素除外）。